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一、 便民服务站纪律：
1、安全卫生
（1）全体人员应养成文明卫生的良好习惯，办公区域每天进行清扫擦洗，办公用品等要摆放整齐，不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、杂物，保持室内外环境整洁。
（2）全体人员实行轮流值班制度，值班人员提前15分钟上班，搞好室内外环境卫生，下班前负责关掉所在办公地点所有电源开关，锁好门窗。
2、仪容仪表
（1）所有工作人员应穿戴整齐、朴素大方，按规定着装, 佩证上岗；凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。
3、言行举止
（1）在工作中，行为、举止要端庄、温和、谦虚、庄重、得体，并要面带微笑，要做到真诚热情服务，上班时间不准睡觉、吃东西、会客、嬉闹和带小孩。
（2）态度和蔼、规范用语、礼貌服务，及时准确地解答服务对象的咨询，不得与服务对象发生争吵；提倡工作人员讲普通话，并使用文明敬语，如“您好”、“请稍等”、“对不起”、“再见，请慢走”等。
（3）禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，严格按规程操作微机，严禁擅自拆装、考贝、下载软件和打电子游戏，禁止与工作无关的上网，损坏公物按价赔偿。
4、作息时间
(1）按时上下班，不准迟到、早退、离岗和串岗聊天；不得以任何理由拒绝参加便民服务中心组织的政治学习、组织生活和文娱活动。
（2）严格请销假制度，无特殊情况不准请假，因事因病不能上班的，必须办理请假手续，经领导批准后要认真做好本职工作的交接和安排，保证各项工作的正常开展。严禁不经请假私自外出，请假期满需续假的，应及时办理续假手续，请假结束后要按时完成销假手续。
5、办事纪律
（1）严格按标准收费，严禁乱收费或变相收费；公事公办、清正廉明，不准以任何理由刁难服务对象，严禁“吃、拿、卡、要”等行为。
（2）对所有前来咨询和办证的客商和群众要按照各单位服务承诺一览表规定服务，不能按时办结的，必须说明情况。
6、请示汇报
（1）工作中遇到看不准或解决不了的问题、领导交办的工作及其它需要请示汇报的事项，坚持谁分管谁负责，谁请示谁汇报的原则，不准越级或多头请示汇报。
（2）请示汇报问题要做到客观公正，实事求是，不得随意编造和歪曲。
7、节假日值班
（1）双休日、节假日要安排好值班工作，认真处理好来电、来客、来访，有重大事项和突发性事件必须上报主要领导，当班未办完的事项，应转交值班人继续办理，严格履行好交接班手续，做好值班记录。
（2）坚守工作岗位，做到不迟到早退，不脱岗，值班期间要做好环境卫生工作。
二、 便民服务站服务承诺：
1、方便群众，不拒收申报材料，做到能办的事项立即办结；
2、服务规范，不顶撞、刁难和怠慢服务对象，做到态度和蔼、文明用语、礼貌服务；
3、快捷高效，不推诿扯皮和拖着不办，做到项目办理准确、及时；
4、诚实守信，不哄不骗不讲谎话，做到承诺的事项必须按承诺兑现；
5、清正廉洁，不“吃、拿、卡、要”和收受礼品，做到公事公办，洁身自好；
6、行为端庄，不讲脏话粗话，做到语言文明、举止得体、仪表庄重。
7、办事公开，不徇私舞弊、暗箱操作，做到办事内容、程序、依据、收费等公开；
8、遵纪守法，不违规办事和乱收费，做到依法行政、按章办事。
三、 便民服务站实行五禁止：
1、禁止在工作日中午饮酒；
2、禁止在大厅内吸烟；
3、禁止在工作时间玩电子游戏；
4、禁止接受公务宴请；
5、禁止接受办事人员礼品。
咨询电话：0393-5635001
举报电话：0393-5636087
